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          科海集團關于維保檢測業務應答的培訓
          詳情信息

          為提高公司員工的綜合素質及業務技能水平,適應公司發展的需要,8月12日諾安云商企業管理有限公司特邀請科海自動化給水消防工程有限公司總經理高攀、一級消防工程師李超為員工開展了“維保檢測業務如何應答”的業務培訓活動,共計12人參加此次培訓。

          培訓主講人李超主要針對員工接通400電話時客戶咨詢維保檢測業務員工該如何應答,結合實際檢測維保項目中經常涉及的問題,按照確認對方身份、所咨詢的項目概況、項目類型、項目包含系統、項目主體類型、消防系統負責方等內容,詳細講解了實際工作中應如何應答的術語及技巧等,要讓客戶在電話溝通中就感受到我們服務的專業性。

          總經理高攀結合個人多年實踐經驗和談判技巧,對如何應對客戶疑問、引導客戶達成合作等方面,提出了實用方法并加以解說,語言生動形象且淺顯易懂,事例精彩,使受訓者獲益匪淺。

          科海集團一直積極組織相關業務技能培訓,十分看重對員工的培養。本次培訓讓受訓員工對檢測維保項目有了初步認識和了解,對技術費用、能對客戶作出哪些承諾、可以為客戶提供哪些支持服務、客戶要求上門應如何應答等有大致了解。不僅幫助解決了員工工作中的問題,增強了員工的業務能力,更加促進了員工在不斷學習的過程中提升自我,提高工作效率,在日后的工作中更加游刃有余。

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